溫情“熱線”守初心 ——邯鄲市“人大代表熱線”執(zhí)著堅守 “民有所呼、我有所應”逐夢前行之路

溫情“熱線”守初心

——邯鄲市“人大代表熱線”執(zhí)著堅守

“民有所呼、我有所應”逐夢前行之路

近段時間以來，家住馬峰公路電廠路段的左先生心情十分舒暢，上下班時路不堵了，車輛行駛有序了。過去家門前這條道路經(jīng)常堵塞，出行不便，路堵大家心里也堵。

這個棘手問題之所以這么快解決，源于他撥通了市人大設在《邯鄲晚報》的“人大代表熱線”，向人大代表說出了居民的煩心事。沒想到的是，市交巡警支隊的同志很快找到了他，提出了整改方案，并請他和群眾進行監(jiān)督。

“0310—3100439”不僅是回應關切、化解憂愁的溫情“熱線”，也是搭建在人大代表與群眾之間的“連心橋”。一線牽兩頭，群眾聚焦的問題從城鎮(zhèn)規(guī)劃到路網(wǎng)建設，大至人居環(huán)境整治、住房開發(fā)回遷，小到衣食住行不便，隨著人大跟蹤督辦、政府部門合力推進，一批涉及群眾身邊的熱點、難點問題得到了切實解決?！叭舜蟠頍峋€”在《邯鄲晚報》執(zhí)著堅守了一個十年又一個十年，從小至大，從有到優(yōu)。

熱線不僅是代表為民履職的“品牌”，也是人大機關不忘初心、逐夢前行，“民有所呼，我有所應”的靚麗縮影。

那么，是什么讓“人大代表熱線”一直保持著旺盛的生命力呢？

一條熱線：化解千家萬戶“煩心事”

每到周四清晨，市民王先生第一件事就是翻看《邯鄲晚報》“人大代表熱線”欄目，看看本周三人大代表接聽、受理了哪些問題，看看政府有關部門又解決了哪些困難，“人大代表熱線”就像一位老朋友，已陪伴了他近十個春秋。至今王先生還記得，他曾經(jīng)打電話反映學校門口的小吃攤兒衛(wèi)生狀況堪憂，希望有關部門加強治理。后來，學校附近不但取締了小吃攤兒，市場管理部門還請他作監(jiān)督員，他很受鼓舞，從此時不時地對市政建設和管理提出自己的建議。

像王先生這樣與“人大代表熱線”相伴相隨的市民比比皆是。他們覺得人大代表是知心人，也是娘家人；熱線有溫度，也有感情。能跟人大代表說說煩心事，過后就不煩了；說說堵心事，事后心里就不堵了。

邯山區(qū)羅興公寓的居民反映，好長時間了，樓道燈一直不亮，影響大家夜間出入。這個電話撥出后，很快傳來了回音，街道三天內(nèi)就組織人員施工，接線的接線，安燈的安燈，不但照亮了樓道，也敞亮了群眾的心。

有時熱線太熱，總打不進去怎么辦？“人大代表熱線”欄目公布了留言郵箱hdrdxinfangb@163.com，讓大家有話隨時說。群眾留言反映武安市一廢舊鐵皮房一直占道不拆除，堵路堵心。僅僅一周后，這位群眾就發(fā)來了已拆除違建、道路暢通的圖片，對“熱線”“熱辦”連連點贊。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。有的群眾反映非標電動車不讓上路怎么辦，有沒有過渡期，“人大代表熱線”欄目很快刊登出我市出臺的有關規(guī)定，向社會告知。有的群眾擔心回遷進度慢、商業(yè)樓盤停工可能導致不能如期交房，住建部門或項目重組管理單位會向群眾介紹督辦工程進度或項目重啟方案，向群眾交實底、說實話，做出耐心解釋。

正是因為“來電有回音”“投訴有結(jié)果”，“人大代表熱線”在群眾中被廣為傳播。特別是去年邯鄲市十六屆人大選舉產(chǎn)生以來，市人大機關督辦力度不斷加大，群眾知曉度和滿意率一路飆升。在大家看來，“人大代表熱線”不但督辦民生實事，更能為群眾解除心頭的“煩心事”。

一個平臺：搭建代表履職“直通車”

“人大代表熱線”不僅是人大代表為民履職的平臺，更是通向基層的“連心橋”，群眾心里的“直通車”。因為工作關系，市人大代表柯正舉幾乎年年都會走進熱線接聽室，感受現(xiàn)場的火熱，充分發(fā)揮代表作用。用他的話說，“有時群眾一遍一遍地打電話反映問題，甚至是這個說完了那個說，讓你不由自主地要走近群眾，應答訴求、熱線熱辦?！?/span>

市人大代表、常委會組成人員張文河，作為邯鄲律師協(xié)會的會長，幾乎每次都是帶著學生、助手走進接聽室，不僅向熱線群眾進行法律宣傳、司法解釋，而且還主動留下聯(lián)系方式，無償進行法律援助，幫人幫到底、履職盡責盡到家。

市人大代表李英鴿，對群眾反映的旺峰嘉苑小區(qū)門口管理無序的問題，事后開展了專題調(diào)研活動，并在市十六屆人大二次會議上提出了“加強旺峰嘉苑小區(qū)管理”的重點建議?，F(xiàn)在，小區(qū)排水渠暢通了，下雨不再積水了；車輛有人管了，不再亂停亂放了；衛(wèi)生有人清掃了，道路整潔干凈了。市人大代表裴洪彬，就熱線反映該小區(qū)門口路燈一直不亮的問題，專門到市政管理部門進行調(diào)研，督促其進行工程質(zhì)量整改，加快驗收進度。

走出接聽室的代表深有體會，“在參與事項辦理過程中可以更深入地了解社情民意，更好地為履職盡責發(fā)揮作用”。代表坦言，這幾年明顯感覺到，熱線不僅讓代表和政府職能部門聯(lián)系多了，還架起了密切聯(lián)系群眾的橋梁，直接傾聽到群眾的熱切心聲。一直以來，代表們通過熱線平臺，認真梳理群眾反映強烈的熱點、難點、堵點問題，進行了有深度、有價值的調(diào)研，提出了很多很好、有分量的意見建議。去年市十六屆人大二次會議上決定的部分“邯鄲民生實事”，就是廣大代表通過熱線平臺調(diào)研篩選獲得的群眾需求。

一份情懷：甘做為民服務“孺子?！?/span>

走過又一個十年，《邯鄲晚報》“人大代表熱線”欄目，每期報刊讀者數(shù)均已達十萬以上；欄目全媒體矩陣綜合粉絲數(shù)三百萬以上；熱線數(shù)字化呼叫處置中心正在加緊建設，計劃年內(nèi)投入使用?！叭舜蟠頍峋€”茁壯成長，從當初的“小樹苗”成長為“參天大樹”，熱線服務團隊持之以恒，默默堅守，功不可沒。

邯鄲晚報熱線記者團隊，秉持“為民發(fā)聲”初心，勇?lián)浾摫O(jiān)督媒體責任。每期代表熱線開通，來電鈴聲此起彼伏，熱線記者值守在旁，全程陪伴接聽代表第一時間聆聽民眾心聲，熟練地聆聽——記錄——處理，他們是人民心中別樣的傾聽者，是遇到難事時最先想起的貼心人。他們要么跟隨代表走基層、下廠礦、進萬家……一起調(diào)研、采訪，要么盯著焦點問題追結(jié)果、問反饋、查進度，接電話、聽牢騷、做解釋，受埋怨更是家常便飯。多年來，他們?yōu)閿?shù)以萬計的群眾和企業(yè)收集急、難、愁、盼問題。他們在直接服務代表和群眾的同時，加強對來電、來信所反映訴求的研判分析，以點帶面，見微知著，向市委、市人大、市政府等黨政有關部門提供輿情信息，為民主決策、科學決策提供參考，為開展依法監(jiān)督提供支持。

“聽民情、察民意、解民憂”?！叭舜蟠頍峋€”承載著我市人大領導的殷切期望。自去年八月份換屆以來，本屆人大常委會領導始終堅持群眾利益無小事，要求通過代表熱線、網(wǎng)絡平臺等建設，不斷暢通群眾訴求渠道，廣泛征求社情民意，改進工作、改善民生。

一顆初心，一份責任，一份擔當。這個十年來，市人大辦公室熱線工作人員換了一茬又一茬，但每個人都對熱線飽含深情。人大機關相繼規(guī)范了一整套上線、接聽、受理、督辦、回復、反饋等工作程序，形成了依法監(jiān)督、輿論監(jiān)督和代表監(jiān)督三位一體的工作機制。現(xiàn)在“人大代表熱線”已可通過網(wǎng)站、郵箱、微信、手機等渠道，全方位受理群眾訴求，打造了“市、縣（區(qū)）兩級人大+兩級政府部門”融合聯(lián)動的社會管理和公共服務新模式，對群眾反映的問題，要求有關部門在不超過一個月的時間內(nèi)落實，并反饋處理意見和結(jié)果；對群眾反映的問題，處理結(jié)果和反饋不及時或消極應付的，均在《邯鄲晚報》上予以公開公布，接受社會和群眾監(jiān)督。（邯鄲市人大常委會辦公室供稿）