落實(shí)市委人大會(huì)議精神 提升民呼回應(yīng)工作水平  ——磁縣積極推進(jìn)民呼回應(yīng)中心建設(shè)

4月17日，市委人大工作會(huì)議，就推廣邯山區(qū)“民呼回應(yīng)中心”經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了安排部署。磁縣深入貫徹落實(shí)市委人大會(huì)議精神，對(duì)標(biāo)邯山區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大主導(dǎo)、府院聯(lián)動(dòng)、代表參與”機(jī)制，努力提升我縣民呼回應(yīng)工作水平。

一、縣委高度重視，人大精心組建

2019年9月，張才芳書記來磁縣工作，要求縣人大學(xué)習(xí)邯山區(qū)“民呼回應(yīng)中心”經(jīng)驗(yàn)和做法，為更好解決群眾關(guān)注的“煩心事、揪心事”努力服務(wù)。縣人大借鑒邯山區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合磁縣實(shí)際，組建了縣民呼回應(yīng)中心。同時(shí)，拓展代表家站功能，在全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、18個(gè)社區(qū)和244個(gè)行政村，設(shè)立民呼回應(yīng)站（點(diǎn)），構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)民呼回應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。市委人大工作會(huì)議后，我縣專門召開了縣委人大工作會(huì)議，對(duì)我縣民呼回應(yīng)工作提出了要求，提供了支持，寄予了期望。為推進(jìn)民呼回應(yīng)工作上水平，縣委常委會(huì)多次研究、調(diào)度、協(xié)調(diào)?？h人大黨組多次召開會(huì)議專題研究，先后5次組織各方面相關(guān)人員赴邯山區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，就全面提升縣民呼回應(yīng)工作各環(huán)節(jié)上水平進(jìn)行研究。

在縣委的支持下，縣人大給民呼回應(yīng)中心協(xié)調(diào)了獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，配備專用的辦公設(shè)備，抽調(diào)了精干的工作人員。為更方便接待群眾，辦公場(chǎng)所選在磁州路臨街醒目位置，由辦公接待室、會(huì)議室、檔案室三間組成，占地100余平米；配備了5臺(tái)電腦及打印機(jī)，1臺(tái)6平米的可供群眾查閱意見建議大型電子顯示屏等配套設(shè)備；從涉及群眾民生意見反映較多的相關(guān)單位抽調(diào)了學(xué)歷高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的6名人員組建了專門工作團(tuán)隊(duì)，為民呼回應(yīng)工作順利開展提供了保障。

二、理順工作流程，構(gòu)建閉環(huán)鏈條

（一）信息收集?？h民呼回應(yīng)中心對(duì)群眾直接反映的問題、各平臺(tái)收集的群眾意見以及代表受理的群眾建議等進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)登記。收集群眾意見建議和訴求，主要有三種方式：

一是代表活動(dòng)。各級(jí)人大代表定期（每月15日）深入群眾中，主動(dòng)下沉到民呼回應(yīng)站、點(diǎn)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，面對(duì)面聽取群眾心聲，了解群眾意愿，將收集到的群眾訴求梳理后報(bào)民呼回應(yīng)中心辦理。活動(dòng)開展以來，縣委各常委、人大主任、副主任帶頭深入到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)），參加民呼回應(yīng)活動(dòng)。全縣各級(jí)人大代表，積極響應(yīng)，每月定期開展活動(dòng)，收集群眾意見建議和訴求。二是依托網(wǎng)絡(luò)。建立了民呼回應(yīng)微信公眾號(hào)，設(shè)計(jì)開發(fā)了微信小程序，依托這個(gè)微信平臺(tái)，群眾可通過手機(jī)微信，直接向民呼回應(yīng)中心或人大代表反映訴求和問題，訴求經(jīng)“民呼回應(yīng)中心”審核通過后，交職能部門辦理，問題辦理結(jié)果可在線查詢。三是熱線電話。對(duì)不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的群眾，開通專線電話受理，即受即辦。

（二）建議審核。對(duì)于收集來的意見、建議和問題，統(tǒng)一由縣民呼回應(yīng)中心按照受理范圍審核、梳理，再進(jìn)行交辦轉(zhuǎn)辦。

（三）意見辦理。各職能部門和承辦單位收到交辦的意見、建議后，安排專人嚴(yán)格按照交辦和答復(fù)時(shí)限處理問題。對(duì)于能夠解決的問題要及時(shí)解決；對(duì)于需要協(xié)調(diào)解決的，由牽頭部門協(xié)調(diào)推進(jìn)落實(shí)；對(duì)于確有客觀原因，經(jīng)縣民呼回應(yīng)中心審核確認(rèn)暫時(shí)無法解決的事項(xiàng)，及時(shí)向群眾做好解釋工作。

（四）回復(fù)反饋。對(duì)受理的民呼回應(yīng)辦件，部門完成辦理后，采取電話回訪、網(wǎng)上公示等方式，對(duì)受理的每一辦件，回訪詢問群眾是否滿意，相關(guān)問題是否得到解決，確保把每項(xiàng)辦件落到實(shí)處。

三、贏得群眾肯定，工作成效初顯

自去年9月，民呼回應(yīng)工作啟動(dòng)以來，群眾反映的各種問題，無論大事小事，我們都不推拒、不敷衍、不拖延，件件用心、件件落實(shí)，共收集轉(zhuǎn)辦群眾反映的建議和問題2526件，其中受理鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）民呼回應(yīng)站點(diǎn)550件，接待選民536件，網(wǎng)絡(luò)受理760件，電話受理680件，解決了一批又一批道路交通、居民飲水、小區(qū)物業(yè)、疫情期間群眾買菜難、賣菜難等群眾身邊的“煩心事”“操心事”，提升了人民群眾的獲得感和幸福感