磁縣民呼回應工作開展進行時

民有所呼 我有所應

----磁縣民呼回應工作開展進行時

清晨，上班，黎子走進辦公室。

鈴鈴鈴——，電話鈴聲響了。

“您好，這里是磁縣民呼回應中心，請問有什么可以幫您？”

“我是陽光花園住戶，小區(qū)院內(nèi)從地下往外一直冒水，有好長時間了，我們多次給物業(yè)反映，也沒人管”

“好的，先生，您所反映的問題，我們記下了，會盡快處理”民呼回應中心工作人員黎子，在接到電話后，馬上按程序交辦給了相關(guān)部門。

住建部門接到該件后，立即安排自來水公司結(jié)合物業(yè)進行調(diào)查，原來是小區(qū)院內(nèi)供水管道漏水，便立即進行維修。

下午，住建部門將該件的辦理結(jié)果反饋回民呼回應中心，向反映人李先生回訪，李先生表示很滿意。

這件事的解決，維護了居民生活環(huán)境的整潔，同時也避免了水資源的浪費。

“民呼回應熱線”是群眾向民呼回應中心反映問題訴求的一種方式，自民呼回應中心開通兩部熱線電話，有專人負責接聽，記錄和轉(zhuǎn)辦。

快要下班了，珊珊又一次打開微信公眾號后臺，看到一條新消息。網(wǎng)名深藍留言說，自己在基層衛(wèi)生院工作，臨床類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師證注冊是是內(nèi)科，然而在基層工作各方面病人都會遇到，遇到內(nèi)科以外的就屬于超出范圍行醫(yī)，給工作帶來很多困擾，想添加注冊全科醫(yī)師，不知能否，該如何辦理。

珊珊趕緊制卡轉(zhuǎn)辦至衛(wèi)生部門。衛(wèi)生部門接到該件后安排專人積極與當事人聯(lián)系溝通，告知了當事人關(guān)于注冊全科醫(yī)師的辦理時間、地點及程序，解答了相關(guān)政策。經(jīng)回訪當事人表示對辦理結(jié)果非常滿意。

由于“微信公眾號留言”反映問題，方便、及時，是目前群眾最喜歡、參與度最高的一種方式。珊珊每天要有大量的留言需要處理，需要一一回復，工作量很大，很累，但每當看到，群眾在留言中對民呼回應工作的肯定與支持，心里暖洋洋的，深深感受自己這項工作非常有意義。

今天是11月15日，在磁州鎮(zhèn)小營店村民呼回應點現(xiàn)場，省人大代表楊建蕊周圍圍滿了的群眾，村民趙先生向楊建蕊代表反映，村里群眾家中燃氣灶管道是橡皮管，易被損壞，有安全隱患，希望更換為波紋管，并安裝自閉閥。

楊建蕊代表把問題認真記錄下來，交民呼回應中心，民呼回應中心按程序?qū)⒋思晦k至相關(guān)部門。相關(guān)部門在接件后，責成燃氣公司立即派專人進行安全排查并安裝波紋管和自閉閥，確保消除安全隱患。經(jīng)回訪反映人表示滿意。

每月15日，是代表到村（社區(qū)）民呼回應點接待群眾日。這天代表要到所聯(lián)系的村（社區(qū)），面對面接待群眾，與群眾拉家常，了解群眾的操心事、煩心事、揪心事，力爭為辦好身邊的事。

為深入貫徹習近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，進一步暢通代表和人民群眾的聯(lián)系渠道，著力解決群眾關(guān)注的“煩心事、揪心事、難點事、焦點事”，磁縣建立了民呼回應中心。目前，民呼回應中心主要以三種方式收集受理群眾反映問題。一是開通全天候熱線電話。實行“即受即辦”制度，全天侯負責受理群眾反映問題訴求。二是開通“磁縣民呼中心微信公眾號”。群眾可以隨時隨地通過微信公眾號留言，反映訴求、提交建議。三是開通代表接待直通車。各級人大代表定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)，與群眾面對面聽取群眾心聲，了解群眾意愿?？h民呼回應中心將群眾反映的訴求、問題和意見建議進行認真梳理，按照受理范圍審核、梳理，將百姓的合理訴求向相關(guān)職能部門進行交辦轉(zhuǎn)辦督辦，并將群眾反映問題辦理結(jié)果及時回復反饋，讓群眾實實在在感受到“人民至上、執(zhí)政為民”的幸福感。截至日前，共收集群眾反映各類問題訴求55件，屬于受理范圍45件，已辦結(jié)   30件，群眾評價滿意率100%。

（孫國強）